LaiPower 隐私政策

本隐私政策适用于以下服务及渠道：

1. LaiPower 移动应用程序；
2. LaiPower 网页应用程序；
3. LaiPower 官方网站；
4. LaiPower 共享充电宝、充电站及相关设备；
5. 用户账户注册、登录、认证及管理；
6. 扫码租借、归还、付款、押金及退款服务；
7. 客户服务、投诉、争议处理及技术支持；
8. LaiPower 的推广、优惠、通知、活动及营销通信；
9. LaiPower 不时提供的其他相关服务。

在您使用 LaiPower 服务时，我们可能会根据服务需要收集以下类型的个人资料：

3.1 账户及身份资料

包括但不限于：

1. 姓名；
2. 手机号码；
3. 电子邮件地址；
4. 用户账号；
5. 登录资料；
6. 密码或加密后的认证资料；
7. 社交媒体账号或第三方登录资料；
8. 用户身份验证资料；
9. 用户提交给我们的其他账户资料。

3.2 联系资料

包括但不限于：

1. 电话号码；
2. 电子邮件地址；
3. WhatsApp 或其他通信渠道资料；
4. 账单地址；
5. 送货地址；
6. 用户通过客服、表单、App 或网站提供的联系信息。

3.3 付款及交易资料

包括但不限于：

1. 支付方式类型；
2. 押金记录；
3. 租赁费用记录；
4. 退款记录；
5. 订单编号；
6. 交易日期和时间；
7. 支付状态；
8. 支付网关返回的交易结果；
9. 账单资料；
10. 与付款争议、退款或费用核查相关的资料。

除非另有说明，银行卡、电子钱包、网上银行或其他支付资料通常由第三方支付服务商直接处理。LaiPower 一般不会保存完整银行卡号码、CVV 或完整支付认证资料。我们可能只接收支付是否成功、交易编号、金额、时间和支付状态等必要资料。

3.4 租借及设备使用资料

包括但不限于：

1. 租借开始时间；
2. 归还时间；
3. 租借站点；
4. 归还站点；
5. 设备编号；
6. 充电站编号；
7. 设备状态；
8. 设备电量；
9. 设备是否已归还；
10. 租赁时长；
11. 超时、遗失、损坏或异常记录；
12. 与订单、费用、退款及争议处理相关的系统记录。

3.5 设备及技术资料

当您使用 LaiPower App、网站或服务时，我们或第三方服务供应商可能会自动收集部分技术资料，包括但不限于：

1. 设备型号；
2. 操作系统；
3. App 版本；
4. 浏览器类型；
5. IP 地址；
6. 设备识别符；
7. 广告识别符；
8. UUID 或类似标识符；
9. 网络状态；
10. 系统日志；
11. App 开启次数；
12. 会话次数；
13. 会话持续时间；
14. 页面访问记录；
15. 功能点击记录；
16. 错误、崩溃、性能及诊断数据。

3.6 位置资料

为了提供附近充电站、扫码租借、设备归还、站点显示、安全风控、客服核查及基于位置的服务，LaiPower 可能会在您授权后收集和处理位置资料，包括：

1. 近似位置；
2. 精确位置；
3. 连续或非连续的位置权限；
4. 租借或归还时的站点位置；
5. 与订单、设备、充电站或服务使用相关的位置记录。

您可以通过手机系统设置关闭或管理位置权限。但如果您关闭位置权限，部分功能可能无法正常使用，例如附近站点查询、扫码租借、归还确认、站点导航或基于位置的通知。

3.7 相机权限资料

LaiPower App 可能会请求访问您的相机，以支持扫码租借、扫描 QR Code、上传问题照片、联系客服或验证设备状态。

除非相关功能明确要求上传图片或视频，否则 LaiPower 不会无故保存或录制您的相机内容。

如果您拒绝相机权限，扫码租借或部分客服功能可能无法正常使用。

3.8 客服及沟通资料

当您通过电子邮件、WhatsApp、电话、网站表单、App、社交媒体或其他渠道联系我们时，我们可能会收集和保存：

1. 您提供的姓名及联系方式；
2. 您的问题、投诉或请求内容；
3. 聊天记录、通话记录或邮件记录；
4. 订单、付款、退款或设备问题资料；
5. 用于处理客服请求的附件、截图或照片；
6. 我们与您之间的后续沟通记录。

3.9 营销及互动资料

如果您参与 LaiPower 的优惠、推广、活动、问卷、推荐、奖励、合作商家活动或营销通信，我们可能会收集：

1. 参与活动所需的基本资料；
2. 优惠码使用记录；
3. 活动参与记录；
4. 营销通知开启或关闭状态；
5. 您与营销信息的互动记录；
6. 您自愿提供的反馈或偏好。

LaiPower 可能通过以下方式收集个人资料：

1. 您注册或登录账户时；
2. 您使用 App、网站或网页应用程序时；
3. 您扫码租借或归还共享充电宝时；
4. 您付款、充值、支付押金或申请退款时；
5. 您联系客户服务或提交表单时；
6. 您上传图片、截图、问题报告或反馈时；
7. 您参加优惠、活动、推广或问卷时；
8. 您允许 App 访问相机、位置、通知或其他设备权限时；
9. 我们的系统、设备、充电站或第三方服务自动记录服务使用情况时；
10. 支付网关、技术服务商、App Store、Google Play、分析服务、通知服务或其他服务供应商向我们提供必要资料时；
11. 法律允许的其他方式。

LaiPower 收集和处理个人资料的目的包括但不限于：

5.1 提供和管理服务

1. 创建、维护和管理用户账户；
2. 识别和认证用户身份；
3. 提供共享充电宝租借和归还服务；
4. 显示附近充电站；
5. 处理扫码租借、订单、归还和设备状态；
6. 提供 App、网页应用程序和网站功能；
7. 维护服务正常运行。

5.2 付款、押金和退款

1. 处理租赁费用、押金、超时费用、设备损坏费用、遗失费用或其他相关费用；
2. 处理付款、退款、交易确认和支付失败问题；
3. 核查付款争议；
4. 防止欺诈交易或异常支付行为；
5. 履行会计、审计、税务及财务记录义务。

5.3 客户服务和争议处理

1. 回复用户查询、投诉、退款请求或技术问题；
2. 核查订单、付款、设备、站点或归还记录；
3. 处理遗失、损坏、异常、未归还或安全问题；
4. 提供售后支持；
5. 记录和改善客服质量。

5.4 安全、风控和防欺诈

1. 防止账户盗用、虚假注册、滥用优惠、恶意租借或设备盗取；
2. 识别异常订单、异常付款或异常设备行为；
3. 保护 LaiPower、用户、合作商家及公众的安全和权益；
4. 执行服务条款、付款规则及其他政策；
5. 在必要时协助执法机关、监管机构或场地管理方。

5.5 服务改善和分析

1. 分析 App、网站和服务使用情况；
2. 改善用户体验；
3. 监控系统性能、错误、崩溃和故障；
4. 进行功能测试、A/B 测试和产品优化；
5. 评估站点表现、设备使用率和服务覆盖情况；
6. 改善设备调度、维护和运营效率。

5.6 通知和通信

1. 发送订单通知；
2. 发送付款、押金和退款通知；
3. 发送设备归还提醒；
4. 发送账户、安全和系统通知；
5. 回复用户咨询；
6. 发送服务更新、政策更新或重要公告。

5.7 营销和推广

在法律允许及用户同意或未选择退出的情况下，我们可能会使用您的联系资料发送：

1. 优惠活动；
2. 推广信息；
3. 合作商家活动；
4. 新功能通知；
5. 奖励、推荐或会员活动；
6. 与 LaiPower 服务相关的营销信息。

您可以随时选择退出营销通知。

5.8 法律和合规目的

1. 遵守适用法律、法规、法院命令或政府机关要求；
2. 履行公司记录、税务、审计及监管义务；
3. 处理法律索赔、争议、调查或执法请求；
4. 保护 LaiPower 的合法权益。

LaiPower 会根据适用法律，在以下一个或多个基础上处理个人资料：

1. 您已给予同意；
2. 为履行与您之间的服务协议或合同义务所必需；
3. 为提供您请求的服务所必需；
4. 为遵守法律义务所必需；
5. 为保护 LaiPower、用户或第三方的合法权益所必需；
6. 为防止欺诈、滥用、设备遗失、付款争议或安全风险所必需；
7. 法律允许的其他合法基础。

LaiPower App 可能会请求以下设备权限：

7.1 相机权限

用于扫描 QR Code、租借共享充电宝、上传设备问题照片或联系客服。

7.2 位置权限

用于显示附近站点、导航、确认租借或归还地点、基于位置的服务通知、安全风控及运营分析。

7.3 通知权限

用于发送订单、付款、押金、退款、归还提醒、安全提醒、系统通知、推广活动或其他服务相关通知。

7.4 网络和设备状态权限

用于检测网络连接、设备兼容性、App 性能、错误报告及服务稳定性。

您可以通过手机系统设置管理或关闭相关权限。关闭权限可能会影响部分功能的正常使用。

LaiPower 网站、网页应用程序、App 或第三方服务可能使用 Cookie、SDK、设备识别符、日志、像素、分析工具或类似技术，以实现以下目的：

1. 维持登录状态；
2. 提供网站和 App 功能；
3. 记录用户偏好；
4. 分析访问流量；
5. 改善服务体验；
6. 监控系统性能；
7. 进行安全和防欺诈检测；
8. 衡量推广活动效果；
9. 提供更相关的内容或通知。

您可以通过浏览器或设备设置管理 Cookie、广告识别符或追踪偏好。但如果您禁用某些技术，部分功能可能无法正常使用。

为了提供和改善服务，LaiPower 可能会使用第三方服务供应商。该等服务供应商只会在提供服务、技术支持、付款、分析、通知、托管、安全或法律合规所需范围内处理个人资料。

我们可能使用的第三方服务类别包括但不限于：

9.1 分析和性能监控服务

包括 Google Firebase Analytics、Firebase Performance Monitoring、Sentry 或类似服务，用于分析 App 使用情况、监控系统性能、发现错误、崩溃和故障。

9.2 认证和账户服务

包括 Firebase Authentication、Facebook Authentication、Google 登录、Apple 登录或类似服务，用于账户注册、登录和身份认证。

9.3 推送通知和消息服务

包括 Firebase Cloud Messaging、Firebase Notifications 或类似服务，用于发送 App 推送通知、系统消息、归还提醒、账户通知和服务更新。

9.4 托管和后端基础设施

包括 Google Cloud、Firebase、BigQuery、Cloud Storage、服务器托管服务、数据库服务或类似基础设施，用于储存数据、运行系统、提供后端服务及运营支持。

9.5 支付服务

包括 Apple Pay、Google Pay、银行卡支付、电子钱包、网上银行、支付网关或其他第三方支付服务，用于处理付款、押金、退款和交易确认。

9.6 应用商店平台

包括 Apple App Store 和 Google Play Store，用于 App 分发、下载、更新、基本分析及崩溃报告。

9.7 位置和地图服务

包括地图、定位、导航、地理围栏或类似服务，用于显示附近站点、确认租借及归还位置、运营分析和服务优化。

9.8 客户支持和通信服务

包括电子邮件服务、WhatsApp、客服系统、表单工具或类似服务，用于处理用户查询、投诉、退款请求和服务支持。

第三方服务供应商可能根据其自身隐私政策处理资料。LaiPower 会在合理范围内选择可信赖的服务供应商，并要求其按照适用法律及服务目的处理个人资料。

LaiPower 不会出售用户个人资料。

在法律允许及服务必要范围内，我们可能会向以下对象披露或共享个人资料：

1. LaiPower 的员工、董事、管理人员及授权代表；
2. 支付网关、银行、电子钱包或金融服务供应商；
3. 云服务、托管、数据库、IT 和技术服务供应商；
4. App 分析、错误监控及性能监控服务供应商；
5. 客服、邮件、短信、推送通知或通信服务供应商；
6. 合作商家、站点场地或设备维护人员，仅限处理设备、归还、站点或服务问题所需；
7. 专业顾问，包括律师、审计师、会计师、税务顾问或保险顾问；
8. 政府机关、监管机构、执法机关、法院或法律要求的其他单位；
9. 在公司重组、合并、出售、融资、资产转让或业务转让时的潜在或实际交易方；
10. 任何经您同意或法律允许的其他第三方。

LaiPower 使用的部分服务供应商、云平台、支付服务、分析工具或技术服务可能位于马来西亚境外，或可能在马来西亚境外处理、储存或访问个人资料。

当个人资料被传输至马来西亚境外时，LaiPower 将在合理范围内采取适当措施，以确保个人资料受到适当保护，并仅为本隐私政策所述目的进行处理。

LaiPower 会采取合理的技术、行政和组织安全措施，以保护个人资料免受未经授权访问、披露、修改、滥用、遗失或破坏。

该等措施可能包括：

1. 账户认证；
2. 访问权限控制；
3. 数据加密或安全传输；
4. 系统日志和监控；
5. 安全配置；
6. 供应商管理；
7. 内部权限限制；
8. 数据备份和恢复措施；
9. 员工及服务供应商保密义务；
10. 异常活动检测。

然而，互联网、移动网络、第三方服务和电子系统并非绝对安全。用户应妥善保管账户、密码、手机、验证码及登录资料，并在发现账户异常或未经授权使用时立即通知 LaiPower。

用户有责任确保提供给 LaiPower 的个人资料真实、准确、完整及最新。

如果您的个人资料发生变更，例如电话号码、电子邮件、支付资料或账户资料发生变化，您应及时在 App、网站或通过客服渠道更新。

如因用户提供错误、过期或不完整资料而导致服务中断、付款失败、退款延迟、无法联系、账户异常或其他损失，用户须自行承担相应后果。

LaiPower 只会在实现本隐私政策所述目的、履行服务、处理付款、退款、争议、法律合规、会计、审计、税务、安全、防欺诈或其他合法业务目的所需期间内保留个人资料。

一般情况下：

1. 账户资料会在用户账户有效期间保留；
2. 订单、付款、押金、退款及交易记录会根据法律、会计、税务和审计要求保留；
3. 客服记录会在处理请求、争议或后续服务所需期间保留；
4. 系统日志、分析资料和技术记录会在安全、运营和服务改善所需期间保留；
5. 如涉及争议、欺诈、未归还设备、损坏、欠款、法律索赔或执法请求，相关资料可能会保留更长时间。

当个人资料不再需要时，LaiPower 将根据适用法律及内部政策删除、匿名化或安全处理相关资料。

在适用法律允许的范围内，用户可就其个人资料行使以下权利：

1. 请求查询 LaiPower 是否持有您的个人资料；
2. 请求访问您的个人资料；
3. 请求更正不准确、不完整、误导或过时的个人资料；
4. 撤回对特定处理活动的同意；
5. 选择退出营销通知；
6. 请求删除或限制处理个人资料，前提是该请求不影响 LaiPower 履行法律义务、处理交易、提供服务、处理争议或维护合法权益；
7. 向相关监管机构提出投诉。

如您希望行使上述权利，可通过本隐私政策所列联系方式联系 LaiPower。

LaiPower 可能会在处理请求前要求您提供身份验证资料，以保护您的个人资料安全。

用户可以随时选择退出 LaiPower 的营销通知。

您可以通过以下方式申请退出：

1. 使用 App 或网站中提供的取消订阅功能；
2. 按照电子邮件、短信或通知中的退出说明操作；
3. 发送电子邮件至 laipowersdnbhd@gmail.com，并注明您希望停止接收营销通知。

请注意，即使您选择退出营销通知，LaiPower 仍可能继续向您发送与账户、订单、付款、押金、退款、设备归还、安全、服务更新、法律或政策相关的必要服务通知。

LaiPower App 可能向用户发送推送通知，包括：

1. 订单通知；
2. 租借通知；
3. 归还提醒；
4. 付款和退款通知；
5. 安全提醒；
6. 客服通知；
7. 系统更新；
8. 优惠和推广信息。

您可以通过手机系统设置管理或关闭推送通知。关闭推送通知可能导致您无法及时收到订单、归还、付款、退款或安全相关提醒。

如果您允许 LaiPower 使用位置权限，我们可能会使用您的位置资料提供以下服务：

1. 显示附近充电站；
2. 提供站点导航；
3. 确认租借或归还地点；
4. 发送附近站点或归还提醒；
5. 改善设备调度和站点覆盖；
6. 处理订单、归还、争议或异常情况；
7. 提供基于位置的优惠或通知。

您可以随时通过设备设置关闭位置权限。关闭后，部分功能可能无法正常使用。

LaiPower 服务主要面向具有合法能力使用付款服务及承担相关费用责任的用户。

如用户未满 18 岁，应在父母、监护人或法律允许的同意和监督下使用 LaiPower 服务。父母或监护人应对未成年人使用服务、付款、押金、设备租借、归还及相关责任承担监督责任。

LaiPower 不会在明知的情况下主动收集未成年人资料用于不适当目的。如父母或监护人认为未成年人在未经适当同意的情况下向 LaiPower 提供了个人资料，可通过本隐私政策所列联系方式联系我们。

LaiPower App、网站或服务可能包含第三方网站、支付页面、地图服务、社交媒体页面、合作商家页面或其他外部链接。

该等第三方网站或服务由第三方独立运营，并受其自身条款和隐私政策约束。LaiPower 不对第三方网站、服务、内容、付款处理、资料处理或隐私做法承担责任。

用户在使用第三方服务前，应自行阅读并理解相关第三方的条款和隐私政策。

为了操作、维护、安全、防欺诈、错误排查、性能监控和服务改善，LaiPower 及其第三方服务供应商可能会收集系统日志及技术资料，包括 IP 地址、设备资料、App 版本、错误报告、崩溃记录、访问时间、操作记录和其他技术数据。

这些资料通常用于维护服务稳定性、安全性和可用性。

如因用户不当使用服务、未归还设备、损坏设备、付款争议、欺诈、违法行为、法律索赔或其他争议而产生需要，LaiPower 可在法律允许范围内使用相关个人资料以保护其合法权益。

如 LaiPower 收到法院命令、执法机关请求、政府机关要求、监管要求或法律程序，LaiPower 可能会根据适用法律披露必要的个人资料。

LaiPower 可不时更新、修改或补充本隐私政策，以反映服务、技术、法律、运营或业务变化。

如本隐私政策发生重大变更，LaiPower 将通过网站、App、电子邮件、推送通知或其他合理方式通知用户。

更新后的隐私政策自公布或通知中列明的日期起生效。用户在隐私政策更新后继续使用 LaiPower 服务，即表示用户已阅读、理解并同意更新后的隐私政策。

在本隐私政策中：

“个人资料”指任何可直接或间接识别个人身份的资料，包括姓名、电话号码、电子邮件地址、账户资料、付款记录、设备资料、位置资料、订单记录或其他可识别个人身份的信息。

“使用资料”指用户在使用 App、网站或服务时自动产生的资料，包括设备资料、日志、访问记录、点击记录、会话资料、错误报告及性能资料。

“用户”指访问、注册、登录、扫码租借、付款、使用、归还设备或以其他方式使用 LaiPower 服务的个人。

“服务”指 LaiPower 提供的 App、网站、网页应用程序、共享充电宝租借、归还、付款、退款、客户支持及相关服务。

“设备”指 LaiPower 提供或运营的共享充电宝、充电站、充电线、硬件及相关设备。

“处理”指收集、记录、储存、使用、披露、传输、更正、删除或以其他方式处理个人资料的行为。

如您对本隐私政策、个人资料处理方式、账户资料、访问或更正请求、营销退出、付款资料或其他隐私相关事项有任何问题，请联系我们：

Lai Power Sdn. Bhd. 公司注册号：202401053942 (1599784-H) 地址：46, Jln Dato Dagang 24, Desa Idaman II, 41200 Klang, Malaysia 电子邮件：laipowersdnbhd@gmail.com 网站：https://www.laipower.com.my